26/04/2024
- Équipe : Abdou AHMED, Bah Sako
- Technologie utilisée : GLPI, Mysql, Debian, LDAP/AD
- Compétences mobilisées :
Recenser et identifier les ressources numériques
- Recenser et identifier les ressources numériques
- Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
- Vérifier le respect des règles d'utilisation des ressources numériques
- Collecter, suivre et orienter des demandes
- Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
- Traiter des demandes concernant les applications
- Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet
- Planifier les activités
- Évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts
- Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service
- Déployer un service
- Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service
- Durée du projet : 1 mois
- Statut : Terminé
La mise en place d'un outil de gestion d'incident (GLPI)
Ce projet vise à déployer l'outil de gestion des incidents GLPI afin d'améliorer le service support aux utilisateurs. Il comprend la présentation de l'outil, son installation et sa configuration, ainsi que la mise en place d'un environnement de test. Une topologie des ressources nécessaires sera réalisée, accompagnée d'un logigramme détaillant le cycle de vie des tickets.